Ситуация вполне житейская и очень неприятная – вы приходите домой и видите огромное пятно на потолке, промокшие и отклеившиеся обои, поврежденную технику. Что делать? В первую очередь – не паниковать (хотя такие мысли неизбежны). На этот случай есть алгоритм действий, которого необходимо придерживаться. Что надо делать и как разбираться с соседями – читайте далее.
В первую очередь
Увидев подобную картину, необходимо сразу же сделать следующее:
- Отключить электричество. Даже если проводку не затронуло водой, сделать это надо обязательно, чтобы не допустить короткого замыкания.
- Перекрыть холодную и горячую воду, после чего попросить соседей сверху сделать то же самое. Поток воды остановится, если протечка вызвана сломавшейся стиральной машиной или краном.
- Сфотографировать последствия залива в квартирах у себя и у соседей (если есть такая возможность) для того, чтобы в дальнейшем иметь доказательство причинения ущерба. Сделайте как можно больше снимков или даже запишите видео.
- Вызвать аварийную службу. Это обязательный пункт, если ваших соседей нет дома либо перекрытие воды не дало результатов. В таком случае сотрудники аварийной службы перекрывают воду во всем подъезде, выясняют и устраняют причину протечки.
- Составить акт о затоплении, где указать причину протечки и нанесенный ущерб. Акт необходим даже в том случае, если вы мирно уладили вопрос с соседями, и они готовы возместить ущерб: если вдруг их решение изменится, то акт поможет доказать вашу правоту в суде.
- Если ваша квартира застрахована, нужно связаться со страховой компанией и сообщить ей о произошедшем.
Определяем виновника
Прежде чем думать, куда обращаться, если затопили соседи, нужно определить место протечки. Если это кран или сломавшаяся стиральная машина ваших соседей, здесь очевидно виноваты они. Но если прорвало стояк, то нужно смотреть на конкретное место прорыва. Если до первого запирающего крана или другого отключающего устройства от стояка в квартире, где был прорыв, то виновата управляющая компания, которая обслуживает многоквартирный дом. А вот если после такого устройства или крана, то соседи. Если же течь была в системе отопления, не важно, есть ли в квартире ваших соседей радиаторы отопления или полотенцесушители – в любом случае будет виновата управляющая компания: вся система отопления находится в ее ведении (если только собственник квартиры без согласования самостоятельно не переоборудовал отопление у себя).
Также стоит подумать о независимой экспертизе: она поможет рассчитать стоимость причиненного ущерба и окончательно определить причину затопления. Если вы недавно делали ремонт, у вас сохранились чеки, и вы точно представляете себе ущерб, экспертная оценка не понадобится – но в противном случае без нее не обойтись. По ее результатам составляется отчет с получившейся суммой убытков. Соседей на экспертизу приглашать необязательно, однако это можно сделать на всякий случай, чтобы у них не было вопросов к сумме ущерба.
Фиксируем факт затопления
Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию, вызвать ее представителя и составить акт – либо сразу по факту происшествия, либо вскоре после него (в течение 12 часов). Документ оформляется и подписывается в присутствии комиссии – хозяев затопленной квартиры и той, откуда произошла протечка, а также представители УК и (опционально) приглашенные свидетели. Вот что указывается в акте:
- название (акт о залитии или заливе);
- полный адрес квартиры;
- дата затопления, а также время поступления вызова в диспетчерскую;
- состав участников комиссии;
- реальная или предполагаемая причина затопления;
- краткое описание случившегося, а также состояния вашей квартиры. Нужно как можно подробнее указать, где есть следы затопления, и перечислить пострадавшее имущество. При согласии виновного соседа можно провести осмотр места залива и подробно описать место протечки;
- оценка причиненного ущерба, а также факт проведения фото- или видеосъемки (вот где пригодятся сделанные вами фотографии). Если есть возможность, нужно их распечатать, чтобы члены комиссии заверили их подписями;
- подписи всех членов комиссии с расшифровкой. Отказ соседа подписать акт также фиксируется в документе.
Акт составляет управляющая компания, но вы вправе вносить туда замечания и предложения по мере оформления. Особенно это актуально, если в затоплении виноваты не соседи, а именно компания: ее сотрудники могут попытаться умолчать о некоторых фактах, чтобы избежать ответственности. Также стоит сразу потребовать один экземпляр акта для себя. Если управляющая компания не составляет акт, его нужно оформить самостоятельно.
Иногда составляются два отдельных документа: акт о залитии (данные о затоплении квартиры) и дефектный акт (подробное перечисление разрушений и дефектов, появившихся в результате затопления).
Мирное решение вопроса
Такой вариант стоит предложить сразу, еще при составлении акта о затоплении. Это сэкономит вам и вашим соседям массу времени, денег и нервов. Причем мирно решить конфликт возможно даже в том случае, если соседи сразу свою вину не признают.
Есть два варианта действий:
- Если сосед признает свою вину, можно договориться о возмещении ущерба напрямую (оплатить ремонт, сделать его своими силами и т.д.). Но необходимо зафиксировать эту договоренность на письме (с обязательным указанием выплачиваемой суммы или других условий возмещения): в случае, если сосед передумает, вы сможете доказать причиненный ущерб через суд.
- Если же сосед отказывается признать вину (или вообще вступать в диалог), можно направить ему досудебную претензию – лично или почтой с уведомлением о доставке и вручении. Это необязательная процедура перед подачей иска – но в некоторых случаях такая претензия позволяет не доводить дело до суда и все же решить вопрос мирным путем.
Разрешение конфликта через суд
Этот путь намного длиннее предыдущего. Во-первых, вынесение решения по делу может занять несколько недель или даже месяцев. Получение денежной компенсации – даже если вы ее добились – также займет время: хотя исполнение судебного решения должно занимать 5 дней, по факту оно может сильно затянуться. Во-вторых, это потребует нервного напряжения и дополнительных трат. Кроме того, все время, пока идет судебное разбирательство, вы не сможете сделать ремонт в квартире, которую затопили соседи. Но если другого пути нет, и вы решили подать в суд, то вместе с исковым заявлением необходимо подать следующие документы:
- акт о последствиях затопления (копия);
- заключение об оценке ущерба от независимого эксперта, а также документы, подтверждающие обращение к нему;
- смета ремонтно-восстановительных работ;
- документы, подтверждающие ваше право собственности (или иного законного проживания) на квартиру;
- фото- и видеозаписи, доказывающие причиненный ущерб.
Суд, в который следует обратиться в данной ситуации, зависит от причиненного ущерба. Если его сумма, указанная в исковом заявлении, не будет превышать 50 тысяч рублей, то дело будет рассматривать мировой судья; если больше – районный или городской суд. В судебном порядке можно взыскать не только непосредственный имущественный ущерб, но и компенсацию морального вреда. Если же случится так, что в период рассмотрения дела в суде вашу квартиру зальют повторно, нужно снова оформить акт, изменить цифры сметы и приобщить к делу новые документы.
Как видите, ситуация эта хоть и неприятна, но вполне решаема – особенно если соседи готовы к диалогу и компенсации причиненного ущерба. Не поддавайтесь панике и действуйте по закону, и вскоре вы сможете ликвидировать последствия затопления и забыть о досадном происшествии. И старайтесь сами не заливать соседей снизу!
